Тапсырысты қайтару

Бұл бет — Cactus жария офертасына қысқаша нұсқаулық: тапсырысты қалай қайтаруға, айырбастауға немесе одан бас тартуға болатыны қарапайым тілмен жазылған. Мұндағы сөздер оферта мәтінінен өзгеше болып шықса, оферта мәтіні қолданылады.

Жеткізілгенге дейін ойыңыз өзгерсе

• Тапсырыс сізге немесе алушыға берілгенге дейін одан кез келген уақытта бас тартуға болады.
• Жинау басталғанға дейін хабарласаңыз, бүкіл соманы қайтарамыз.
• Жинау басталып кетсе немесе тапсырыс курьерде болса, тауардың және флорист жұмысының құнын қайтармауға құқылымыз.
• Бас тартатыныңызды мүмкіндігінше ертерек айтыңыз: қоңырау шалыңыз (байланыс деректері төменде).

Бүкіл соманы өзіміз қайтаратын жағдайлар

• Төленген тапсырысты орындай алмаймыз: мысалы, мекенжай Астанадан тыс болып шықты немесе қажетті тауар жоқ, ал ауыстыруды келісу мүмкін болмады.
• Гүлдерді немесе өсімдіктерді ауыстыру туралы ұсынысымыздан бас тарттыңыз не оны талқылау үшін сізбен байланыса алмадық.
• Тапсырысты келісілген күні орындауға төтенше жағдайлар кедергі келтірді, ал басқа уақытқа келісу мүмкін болмады.

Алғаннан кейін ойыңыз өзгерсе

Тапсырыс қолыңызға тигеннен бері 24 сағат өтпей тұрып, оны қайтаруға немесе айырбастауға болады — тіпті онда ешқандай кемшілік болмаса да. Қайтару тегін, төлеген ақшаңыздың бәрін қайтарамыз.

Мұны қалай жасау керектігі төмендегі «Қалай қайтаруға немесе айырбастауға болады» бөлімінде жазылған: осы 24 сағат ішінде бізге хабарлаңыз, ал тапсырыстың өзін Қонаев к-сі, 14Б мекенжайындағы дүкенге әкеліңіз.

Кесілген гүлдер мен құмырадағы өсімдіктер: мерзімдер әртүрлі

Кесілген гүлдер балғындығын тез жоғалтады. Сондықтан кесілген гүлдерге не букетке қатысты кез келген ескертуді, тіпті кейін байқалса да, сол 24 сағат ішінде білдіру керек; кешірек түскен өтініштер бойынша ауыстырудан және ақшаны қайтарудан бас тартуға құқылымыз.

Құмырадағы өсімдіктер мен каталогтағы басқа тауарлар үшін 24 сағат тек себепсіз қайтару немесе айырбастау мерзімі болып табылады. Кемшілік кейінірек білінсе, ол туралы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде мәлімдеуге болады.

Тапсырысты алған бойда қарап шығып, бір нәрсе дұрыс болмаса, бұл туралы курьерге немесе дүкен қызметкеріне бірден айтқан дұрыс.

Кемшілік пе, жоқ па

Кемшілік деп, мысалы, мыналарды санаймыз:

• Құрамы. Гүлдер тапсырыстағыдан аз, басқа гүлдер келген немесе мүлде басқа біреудің тапсырысы әкелінген.
• Күйі. Табыс етілген сәтте гүлдер солып тұрған, сабақтары сынған немесе өсімдік зақымдалған.
• Біздің жақ. Тапсырыс әлі бізде тұрғанда бүлінген: шеберханада немесе курьердің көлігінде.

Кемшілік расталса, шешім сізде: тегін ауыстырамыз немесе төлегеніңіздің бәрін қайтарамыз.

Ал мыналар кемшілік болып саналмайды:

• Фотосуреттен айырмашылық. Букет қолмен жиналады, сондықтан ол суреттің дәл көшірмесі болмайды: күлтелердің реңі, букеттің көлемі немесе биіктігі сәл өзгеше болуы мүмкін — бұл ақау емес.
• Табыс етілгеннен кейін болған жағдай. Мысалы, букет ыстық көлікте қалып қойса, вазаға қойылмаса, өсімдік үйге апарар жолда үсіп қалса немесе оған жарық жетпесе — бұған дүкен енді жауап бермейді.

Осындай ескертулер бойынша, сондай-ақ кесілген гүлдерге алғаннан кейін 24 сағаттан кеш түскен ескертулер бойынша ауыстырудан және ақшаны қайтарудан бас тартуға құқылымыз.

Қалай қайтаруға немесе айырбастауға болады

1. Тапсырыстың суретін түсіріп, нөмірін дайындап қойыңыз.
2. Бізбен байланысыңыз: қоңырау шалыңыз (байланыс деректері төменде). Жазбаша өтінішті дүкенге де тапсыруға болады: Астана қ., Қонаев к-сі, 14Б.
3. Бір жұмыс күнінен кешіктірмей жауап береміз. Ақшаны қайтаруды таңдасаңыз, оның мерзімі ақшаны қайтаруды сұраған күннен бастап есептеледі.
4. Қайтаратын немесе айырбастайтын тауарды дүкенге жұмыс уақытында (күн сайын 09:00–21:00, жұма күні 23:00-ге дейін) өзіңіз әкеліңіз: Астана қ., Қонаев к-сі, 14Б. Қайтарылатын тауарды алуға курьер бармайды. Дүкенге келгенде тапсырыс нөмірін айтыңыз.

Ақша қашан және қайда қайтарылады

Ақша сіз төлеген тәсілмен қайтарылады: картамен төленсе — сол картаға, Kaspi арқылы төленсе — қайтадан Kaspi-ге, PayPal арқылы төленсе — PayPal арқылы, ақша қайдан алынса, сонда (PayPal шотына немесе картаға); қолма-қол бермейміз. Ақшаны сіз сұраған күннен бастап, ал тапсырысты өзіміз орындай алмасақ — ол туралы хабарлаған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей жібереміз; одан кейін оның қанша уақытта жететіні банкке немесе төлем сервисіне байланысты.

Бұл ережелер «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңы бойынша сіздің құқықтарыңызды шектемейді. Заң көбірек құқық берсе, заң қолданылады.