Как вернуть заказ

Эта страница — памятка к публичной оферте Cactus: обычными словами о том, как вернуть, обменять или отменить заказ. Если где-то формулировки разойдутся, действует текст оферты.

Передумали до доставки

• Отказаться от заказа можно в любой момент, пока его не передали вам или получателю.
• Сказали об отмене до начала сборки — возвращаем всю сумму.
• Если сборка уже началась или заказ у курьера, мы вправе не возвращать стоимость товара и работы флориста.
• Об отмене сообщите как можно раньше: позвоните (контакты ниже).

Когда мы сами вернём всю сумму

• Мы не можем выполнить оплаченный заказ: например, адрес оказался за пределами Астаны или нужного товара нет, а замену согласовать не удалось.
• Вы отказались от предложенной замены цветов или растений либо мы не смогли с вами связаться, чтобы её обсудить.
• Выполнить заказ в назначенный день помешали чрезвычайные обстоятельства, а договориться о другом времени не получилось.

Передумали после получения

Пока с получения заказа не прошло 24 часа, его можно вернуть или обменять — даже если с ним всё в порядке. За возврат мы ничего не берём и возвращаем деньги полностью.

Порядок — в разделе «Как вернуть или обменять» ниже: сообщите нам в эти 24 часа, а сам заказ привезите в магазин по адресу ул. Кунаева, 14Б.

Срезанные цветы и растения в горшках: разные сроки

Срезанные цветы быстро теряют свежесть. Поэтому о любых замечаниях к срезанным цветам или букету, даже замеченных не сразу, нужно сообщить в те же 24 часа; по более поздним обращениям мы вправе отказать в замене и возврате денег.

Для растений в горшках и остальных товаров каталога 24 часа — это срок только для возврата или обмена без причины. Если недостаток проявился позже, о нём можно заявить в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Лучше всего осмотреть заказ сразу при получении и, если что-то не так, сказать об этом курьеру или сотруднику магазина.

Недостаток или нет

Недостаток — это, например:

• Состав. Цветов меньше, чем в заказе, они не те или привезли вообще чужой заказ.
• Состояние. К моменту вручения цветы поникли, стебли надломлены или растение повреждено.
• Наша сторона. Заказ пострадал, пока был у нас: в мастерской или в машине курьера.

Если недостаток подтвердится, решаете вы: заменим бесплатно или вернём всё, что вы заплатили.

А это недостатком не считается:

• Отличия от фотографии. Букет собирают вручную, поэтому точной копией снимка он не будет: тон лепестков, пышность или высота могут немного отличаться — это не брак.
• То, что случилось после вручения. Например, букет оставили в жаркой машине, не поставили в вазу, растение застудили по дороге домой или держали без света — за это магазин уже не отвечает.

По таким замечаниям, а также по замечаниям к срезанным цветам, поступившим позже 24 часов после получения, мы вправе отказать в замене и возврате денег.

Как вернуть или обменять

1. Подготовьте снимок заказа и его номер.
2. Свяжитесь с нами: позвоните (контакты ниже). Письменное заявление можно передать и в магазине: г. Астана, ул. Кунаева, 14Б.
3. Ответим не позже чем через один рабочий день. Если вы выбрали деньги, срок их возврата считаем со дня, когда вы об этом попросили.
4. Товар, который возвращаете или меняете, доставьте в магазин сами — г. Астана, ул. Кунаева, 14Б, в часы работы (ежедневно 09:00–21:00, в пятницу до 23:00): курьер за возвратами не ездит. На месте назовите номер заказа.

Когда и куда приходят деньги

Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили: за оплату картой — на эту же карту, за оплату через Kaspi — обратно в Kaspi, за оплату через PayPal — через PayPal, туда, откуда списаны деньги (на счёт PayPal или на карту); наличными не выдаём. Отправляем их не позднее 10 календарных дней со дня вашей просьбы о возврате, а если заказ не можем выполнить мы — со дня, когда мы вам об этом сообщили; сколько они потом идут, зависит от банка или платёжного сервиса.

Эти правила не урезают ваших прав по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Если закон в чём-то даёт больше, действует закон.