Чем оплатить

Заказ в Cactus оплачивается онлайн — банковской картой, через Kaspi или PayPal. Ниже — как заплатить каждым способом, кого вы увидите получателем платежа, что делать при отказе и как возвращаются деньги.

Чем можно заплатить

• Картой Visa или Mastercard — онлайн, в защищённом окне TipTopPay.
• Через Kaspi — счёт на сумму заказа приходит в приложение Kaspi.kz, там же вы его подтверждаете.
• Через PayPal — удобно при оплате из другой страны; PayPal списывает сумму в долларах США.
• Наличных нет: курьеру при доставке и в магазине при самовывозе заплатить нельзя.
• Цены и итоговая сумма — в тенге (₸).

Когда платить

Оплата — последний шаг оформления: выберите способ и нажмите «Продолжить» (у PayPal вместо этой кнопки появятся свои).

В сумму к оплате входят товары с учётом скидок и промокодов и доставка; итог виден до того, как вы подтвердите платёж.

Заказ оплачен, когда платёжный сервис подтвердил списание. До этого договор не заключён и заказ не собирают. Когда оплата пройдёт, сайт сообщит, что заказ принят; уточнить детали может позвонить наш сотрудник.

На оплату даётся сутки с момента оформления. Если вы вошли в личный кабинет, заказ со статусом «Ожидает оплаты» или «Ошибка» (кроме заказа Kaspi в статусе «Ожидает оплаты») можно оплатить картой — кнопкой «Оплатить» в «Моих заказах». Не оплаченный за сутки заказ отменяется автоматически (одно исключение — ниже, в разделе о Kaspi). Если оплата после этого всё же пройдёт, заказ мы выполним, а если к выбранному времени уже не успеть, согласуем с вами новое; не договоримся — вернём деньги. Счёт Kaspi, выставленный при оформлении, может остаться в приложении и после отмены, и если его оплатить, заказ вернётся в работу. Поэтому, если вы уже оформили заказ заново, старый счёт не оплачивайте — иначе оплаченными окажутся оба.

Картой через TipTopPay

После нажатия «Продолжить» откроется окно TipTopPay. Введите номер карты, месяц и год, до которых она действует, и три цифры с оборота (CVV2/CVC2).

Банк может попросить подтвердить платёж по 3-D Secure: обычно это одноразовый код в SMS или кнопка в приложении банка. Если код не приходит, помочь может только банк, выпустивший карту.

Если банк отклонил платёж или окно оплаты закрылось, корзина и введённые данные остаются на странице оформления — снова нажмите «Продолжить» или возьмите другую карту.

Через Kaspi

Выберите Kaspi и нажмите «Продолжить». Счёт придёт в приложение Kaspi.kz на номер из поля «Телефон заказчика»; если вы вошли в кабинет, это номер из вашего профиля.

Номер нужен казахстанский (+7) и подключённый к Kaspi — иначе счёт не выставится. Если номер не подходит: не входили в кабинет — укажите номер своего Kaspi; вошли — номер берётся из профиля и на оформлении не меняется, поэтому выберите другой способ оплаты.

Откройте приложение и подтвердите счёт. Сообщение об оплате доходит до нас не мгновенно, обычно за несколько минут; страница заказа обновится сама.

Пока счёт ждёт оплаты, кнопки «Оплатить» у заказа нет — так нельзя случайно заплатить дважды. Если вы отклонили счёт или Kaspi сообщил, что он не оплачен, заказ получит статус «Ошибка», и тогда его можно оплатить картой.

Если Kaspi не ответил вовремя, сайт сообщит, что счёт выставить не удалось, но заказ сохранён, и откроет страницу оплаты картой. Счёт, который после этого всё же появится в приложении, не оплачивайте: такой платёж не свяжется с заказом. Кнопки «Оплатить» в «Моих заказах» у такого заказа нет, и автоматически он не отменяется, поэтому, если вы закрыли страницу оплаты картой, не заплатив, или заказ уже не нужен, позвоните (контакты ниже). Если же банк отклонит оплату картой, заказ получит статус «Ошибка», и дальше на него действуют общие правила, описанные выше.

Через PayPal

Выберите PayPal — вместо кнопки «Продолжить» появятся кнопки PayPal. Войдите в свой аккаунт PayPal и подтвердите платёж.

Среди них может быть кнопка оплаты банковской картой: такой платёж тоже проводит PayPal, по своим правилам. Показывать ли её, PayPal решает сам, в зависимости от страны.

PayPal списывает сумму в долларах США. Её пересчитывают из тенге по курсу магазина, а точную сумму в долларах PayPal покажет до подтверждения. Если ваш счёт PayPal или карта в другой валюте, дальнейший пересчёт сделает PayPal или ваш банк.

Кто указан получателем платежа

Заказ принимает и выполняет Cactus. Оплату за него принимает платёжный агент продавца — организация, которая по договору с продавцом получает платежи в его пользу.

Поэтому в окне оплаты, в счёте Kaspi, в выписке банка и в чеке получателем может значиться не Cactus, а платёжный агент (или сервис, через который он принимает оплату). Это нормально: заказ принимает Cactus. Номер заказа сайт передаёт платёжному сервису в назначении платежа.

Насколько это безопасно

Данные карты вы вводите в окне TipTopPay, а не на нашем сайте: мы их не получаем и не храним. TipTopPay передаёт их в зашифрованном виде и соответствует требованиям PCI DSS и правилам Visa и Mastercard.

Счёт Kaspi вы подтверждаете в самом приложении Kaspi, а войти в него можете только вы.

При оплате через PayPal логин, пароль и данные карты вводятся на стороне PayPal — к нам они не попадают.

Если платёж не прошёл

Оплату картой банк чаще всего отклоняет по одной из причин:

• по карте закрыты покупки в интернете: их включают в приложении банка или по звонку в банк;
• на счёте не хватает денег или исчерпан лимит на покупки;
• опечатка в номере, сроке действия или коде карты;
• срок действия карты закончился;
• банк, выпустивший карту, ограничивает платежи в другие страны: так бывает с картами банков за пределами Казахстана.

Отклонённый платёж не считается оплатой, и заказ не собирают. Когда вопрос с банком решён, снова нажмите «Продолжить» на странице оформления или выберите другой способ оплаты; если вы вошли в кабинет, заказ можно также оплатить картой — кнопкой «Оплатить» в «Моих заказах», пока она доступна.

Если деньги списались, а сайт показал ошибку (например, PayPal не подтвердил платёж), не платите повторно: сначала позвоните (контакты ниже), чтобы мы проверили платёж.

Возврат денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен заказ: оплата картой — на ту же карту; оплата через Kaspi — обратно в Kaspi, откуда прошёл платёж; оплата через PayPal, в том числе картой в блоке PayPal, — через PayPal, туда, откуда списаны деньги: на счёт PayPal или на карту. Наличными их не выдают.
• Отказаться от заказа можно, пока он не передан. Если флорист ещё не начал сборку, возвращается вся сумма; если сборка началась или заказ уже у курьера, мы вправе удержать стоимость товара и работы флориста.
• Деньги мы отправляем не позднее 10 календарных дней со дня, когда вы попросили их вернуть, а если заказ не можем выполнить мы — со дня, когда сообщили вам об этом. Сколько они затем идут до вас, зависит от банка или платёжного сервиса.
• Оплата картой и через Kaspi возвращается в тенге. Если счёт карты в другой валюте, сумму пересчитает банк, выпустивший карту, по собственному курсу, поэтому в валюте карты она может немного отличаться от списанной.
• Платёж через PayPal возвращается в долларах США — в той же валюте, в которой прошло списание.

Когда можно вернуть или обменять заказ

Продавец