Публичная оферта

Договор розничной купли-продажи цветов и растений с доставкой по Астане

ИП Токпанова Т.Р. (далее — Продавец) предлагает купить цветы, растения и другие товары интернет-магазина Cactus на условиях, которые изложены ниже. Предложение адресовано любому дееспособному лицу, содержит все существенные условия Договора и выражает волю Продавца заключить Договор с каждым, кто примет эти условия; поэтому оно является публичной офертой по смыслу Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1. Понятия

1.1. Продавец — ИП Токпанова Т.Р.; от имени Продавца работает интернет-магазин Cactus. Сведения о Продавце собраны в разделе 14.

1.2. Сайт — интернет-магазин, размещённый на https://shopcactus.kz, со всеми его страницами.

1.3. Покупатель — тот, кто оформляет Заказ на Сайте (в том числе до его оплаты), для себя или в подарок другому человеку.

1.4. Получатель — человек, которому по поручению Покупателя передаётся Заказ. Получателем может быть и сам Покупатель.

1.5. Товар — живые цветы, собранные из них букеты и композиции, растения в горшках и кашпо, а также другие позиции из каталога Сайта.

1.6. Заказ — заявка Покупателя, оформленная на Сайте: какие Товары нужны, как их получить (доставка или самовывоз), куда и к какому времени, кто их примет и как связаться с Покупателем и Получателем.

1.7. Договор — договор купли-продажи Товара между Продавцом и Покупателем на условиях этой оферты. Если в Заказе выбрана доставка, Договор включает и обязанность Продавца доставить Товар Получателю.

2. Предмет договора и его заключение

2.1. Продавец передаёт Покупателю или названному им Получателю Товары из Заказа, а если выбрана доставка — привозит их по адресу в Астане. Покупатель платит за Товары и доставку по ценам, которые Сайт показал при оформлении.

2.2. Оферта принимается (акцептуется) оплатой оформленного Заказа. Договор заключён с того момента, когда Заказ считается оплаченным (пункт 3.7); с этого же момента Покупатель согласен со всеми условиями оферты в редакции, которая тогда действовала. Согласие на сбор и обработку персональных данных даётся раньше — при отправке формы Заказа (пункт 11.1).

2.3. До оплаты Договор не заключён. Пока идёт оформление, Покупатель может изменить Товары, адрес, дату и интервал или вовсе не завершать его. Неоплаченный Заказ Продавец не выполняет.

2.4. После успешной оплаты Сайт сообщает, что Заказ принят. Сотрудник Продавца может позвонить Покупателю по указанному номеру, чтобы уточнить детали.

2.5. Если Продавец не в состоянии выполнить оплаченный Заказ (например, адрес находится за пределами Астаны или нужного Товара нет, а замену согласовать не удалось), он сообщает об этом Покупателю и возвращает всю уплаченную сумму.

3. Цены и оплата

3.1. Цены на Сайте указаны в казахстанских тенге (₸). Сумма Заказа — это цена Товаров с учётом действующих скидок и промокодов плюс стоимость доставки. Итог Покупатель видит до оплаты.

3.2. Продавец может менять цены на Сайте, но на уже оплаченный Заказ новые цены не влияют. Условия акций и промокодов публикуются на Сайте, а скидка отражается в сумме Заказа до оплаты.

3.3. Заплатить за Заказ можно только онлайн: банковской картой через платёжный сервис TipTopPay, счётом в приложении Kaspi.kz или через PayPal. Заказ, который не оплатили за сутки с момента оформления, отменяется автоматически (исключение — в пункте 3.5). Если оплата по отменённому Заказу всё же прошла, Продавец выполняет его, а если выбранное время уже не выдержать, действует пункт 4.4. Наличные, оплата курьеру и оплата при самовывозе не принимаются. Подробности — на странице «Чем оплатить».

3.4. Картой можно заплатить сразу при оформлении или позже — по ссылке на оплату этого Заказа. Номер карты, срок её действия и код Покупатель вводит в защищённом окне платёжного сервиса. Полный номер карты и код Продавец не получает и не хранит. Банк может попросить подтвердить платёж по технологии 3-D Secure.

3.5. Если выбран Kaspi, счёт на сумму Заказа приходит в приложение Kaspi.kz на телефон заказчика из формы Заказа, и Покупатель оплачивает его там же. Счёт выставляет не Продавец и не платёжный агент, а сторонний сервис-посредник, с которым работает агент (пункт 3.8): для этого посреднику передаются телефон заказчика, сумма и номер Заказа. Этот способ доступен, только если телефон заказчика — казахстанский. Сколько счёт остаётся открытым в приложении, от Сайта не зависит; правила пункта 3.3 об отмене неоплаченного Заказа и об оплате после отмены действуют и здесь, с одним исключением: если на запрос о выставлении счёта ответа не пришло и неизвестно, выставлен ли он, такой Заказ автоматически не отменяется и остаётся до ручной проверки Продавцом. Пока счёт ждёт оплаты, платить за тот же Заказ другим способом не нужно: чтобы деньги не списались дважды, в «Моих заказах» кнопки оплаты для такого Заказа нет.

3.6. Через PayPal Заказ оплачивается в долларах США. Сумма Заказа в тенге пересчитывается в доллары по курсу, установленному Продавцом (сколько тенге приходится на один доллар), с округлением до цента. Получившуюся сумму в долларах Покупатель видит в окне PayPal до того, как подтвердит платёж, и списывается ровно она. Долларовая сумма, которую Сайт может показывать рядом с ценой в тенге, приблизительна: она округлена до целого доллара. Если счёт PayPal или карта Покупателя ведутся в другой валюте, дальнейший пересчёт делают PayPal или банк по своим правилам.

3.7. Заказ считается оплаченным, когда сервис, через который платил Покупатель, подтвердил, что платёж прошёл.

3.8. Деньги за Заказы принимает платёжный агент Продавца — организация, которая по договору с Продавцом получает платежи Покупателей в его пользу; при оплате через Kaspi деньги доходят до агента через сервис-посредника (пункт 3.5). Поэтому в окне оплаты, в счёте Kaspi, в выписке банка, в чеке или квитанции получателем может значиться не Продавец и не магазин Cactus, а платёжный агент или сервис, через который агент принимает деньги. Номер Заказа Сайт передаёт платёжному сервису (при оплате через Kaspi — посреднику) в назначении платежа. Платёж, принятый агентом, считается уплаченным Продавцу. Все обязательства по Договору — передать и доставить Товар, заменить его, вернуть деньги — несёт перед Покупателем Продавец.

4. Доставка

4.1. Продавец доставляет Заказы только в пределах города Астаны.

4.2. Доставка стоит 2 000 ₸. Если сумма Товаров в Заказе составляет 25 000 ₸ или больше, доставка бесплатная. Стоимость доставки, которую Сайт показал перед оплатой, окончательная.

4.3. Самый ранний срок доставки — 60 минут от оформления Заказа. Доставка выполняется ежедневно с 10:00 до 21:00, в пятницу до 23:00 (время Астаны). Первый интервал дня начинается в 10:00, в том числе для Заказов, оформленных ночью или рано утром.

4.4. Дату и интервал Покупатель выбирает при оформлении из тех, что предлагает Сайт; интервалы начинаются каждые 30 минут. Курьер передаёт Заказ в пределах выбранного интервала. Если Заказ оплачен так поздно, что передать его в выбранный интервал уже нельзя (например, интервал начался или прошёл), Продавец связывается с Покупателем и согласует с ним новое время доставки или выдачи; если договориться не удалось, Продавец возвращает всю уплаченную сумму (пункт 2.5).

4.5. Покупатель отвечает за то, чтобы адрес и телефон Получателя были верными и полными. Если Получатель отсутствует, не отвечает на звонки или отказывается принять Заказ, Продавец связывается с Покупателем и договаривается о новом времени доставки или о самовывозе. Условия повторной доставки Продавец согласует с Покупателем.

4.6. Заказ, который не удалось вручить по причинам на стороне Покупателя или Получателя, возвращается в магазин на ул. Кунаева, 14Б и ждёт там, пока стороны не договорятся о новом времени доставки или о самовывозе.

4.7. Изменить адрес или передать Заказ другому человеку Продавец может только по просьбе Покупателя или с его согласия.

4.8. Доставку выполняют курьеры Продавца или службы, которые он привлёк; за их действия Продавец отвечает как за свои. Подробнее о доставке — на странице «Доставка».

5. Самовывоз

5.1. Заказ можно бесплатно забрать в магазине по адресу: г. Астана, ул. Кунаева, 14Б. Других пунктов выдачи нет.

5.2. Дату и интервал самовывоза Покупатель выбирает при оформлении. Заказы выдаются ежедневно с 10:00 до 21:00, в пятницу до 23:00; сам магазин работает ежедневно 09:00–21:00, в пятницу до 23:00.

5.3. При выдаче сотрудник магазина может попросить назвать телефон, указанный в Заказе.

6. Внешний вид Товара и замены

6.1. Снимки в каталоге дают представление о Товаре, но не являются его точной копией. Флорист составляет каждый букет вручную из живых цветов, поэтому тон лепестков, степень раскрытия цветов, пышность букета и высота стеблей могут немного отличаться от фотографии. Так ведёт себя живой материал, и недостатком Товара это не считается.

6.2. Если каких-то цветов или растений из Заказа нет в наличии, Продавец до сборки связывается с Покупателем и предлагает похожую замену. Цветы и растения заменяются только с согласия Покупателя. Если Покупатель от замены отказался или связаться с ним не удалось, действует пункт 2.5.

7. Получение и проверка Заказа

7.1. Принимая Заказ, Получатель (при самовывозе — Покупатель) осматривает его: тот ли это Товар, цел ли он, свежие ли цветы.

7.2. О замечаниях лучше сразу сказать курьеру или сотруднику магазина. Недостаток срезанных цветов или букета, замеченный позже, Покупатель заявляет не позднее чем через 24 часа после получения: срезанные цветы — скоропортящийся Товар. Недостатки растений в горшках и других Товаров заявляются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Как заявить — в разделе 8.

7.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю в момент, когда Товар передан Получателю (при самовывозе — Покупателю).

7.4. Если цветы или растение пострадали уже после передачи — от жары, мороза, нехватки воды или света, неправильного ухода — Продавец за это не отвечает.

8. Возврат, обмен и отмена Заказа

8.1. Возврат, обмен и отмену Заказа регулирует этот раздел. Памятка для покупателя — на странице «Как вернуть заказ».

8.2. Вернуть или обменять Товар Покупатель может бесплатно, если обратится к Продавцу не позже чем через 24 часа после получения; при возврате ему возвращается вся уплаченная сумма. К обращению прикладывается снимок Товара и указывается номер Заказа. Ответ на обращение Продавец даёт не позже чем через один рабочий день. Если недостаток (пункт 8.3) подтвердился, выбор за Покупателем: Продавец без доплаты заменяет Товар либо возвращает всю уплаченную сумму. Возвращаемый или обмениваемый Товар Покупатель сам привозит в магазин Продавца по адресу: г. Астана, ул. Кунаева, 14Б, в часы работы магазина (ежедневно 09:00–21:00, в пятницу до 23:00), и называет там номер Заказа.

8.3. Недостатком считается, например:

• Товар не совпадает с Заказом: цветов меньше, чем заказано, они другие или вручён чужой Заказ;
• к моменту вручения цветы поникли, стебли надломлены, цветы или растение повреждены;
• Товар пострадал, пока находился у Продавца, — в мастерской или в пути к Получателю.

8.4. Продавец вправе отказать в замене и возврате денег в трёх случаях:

• обращение о срезанных цветах или букете поступило позже чем через 24 часа после получения (пункт 7.2);
• Товар пострадал уже после вручения (пункт 7.4);
• претензия касается отличий от фотографии, описанных в пункте 6.1.

8.5. Пока Заказ не передан, Покупатель вправе от него отказаться. Если об отказе сказано до начала сборки, Покупатель получает обратно всю сумму. Если сборка началась или Заказ уже у курьера, Продавец вправе не возвращать стоимость Товара и работы флориста. Об отмене Продавцу сообщают как можно раньше — способами из раздела 14.

8.6. Деньги возвращаются туда же, откуда пришла оплата: на банковскую карту, которой оплачен Заказ; при оплате счётом Kaspi — обратно в Kaspi; при оплате через PayPal, в том числе картой в блоке PayPal, — через PayPal, туда, откуда были списаны деньги: на счёт PayPal или на карту. Наличными они не выдаются. Продавец (сам или через платёжного агента) оформляет возврат не позднее 10 календарных дней со дня, когда Покупатель потребовал вернуть деньги, а если Заказ не выполняется по причинам из пунктов 2.5, 4.4, 6.2 или 10.2 — со дня, когда Продавец сообщил об этом Покупателю. Сколько после этого перевод идёт до счёта, зависит от банка, выпустившего карту (при оплате через Kaspi — от Kaspi, через PayPal — от PayPal). Оплату через PayPal возвращают в долларах США — в той валюте, в которой прошло списание.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Продавец и Покупатель отвечают по законодательству Республики Казахстан.

9.2. Продавец не отвечает за опоздание или невручение, если Покупатель указал неверный или неполный адрес, ошибся в телефоне Получателя, а также если Получателя не было на месте или он отказался принять Заказ. В этих случаях действуют пункты 4.5 и 4.6.

9.3. Покупатель отвечает за достоверность данных, которые указал при оформлении.

9.4. Условия этой оферты не ограничивают прав, которые Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» даёт Покупателю как потребителю. Если какое-то условие оферты с этим законом расходится, применяется закон.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Сторона не отвечает за неисполнение Договора, если исполнению помешали чрезвычайные обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить: стихийные бедствия и опасные погодные явления, аварии, отключение электроэнергии или связи, запреты и решения государственных органов, военные действия, эпидемии.

10.2. О таких обстоятельствах сторона сообщает другой стороне сразу, как только это станет возможно. Если выполнить Заказ в согласованный день нельзя, стороны договариваются о новом времени, а если договориться не получилось — Продавец возвращает уплаченную сумму.

11. Персональные данные

11.1. Тот, кто отправляет на Сайте форму Заказа или форму регистрации, даёт Продавцу согласие на сбор и обработку своих персональных данных в объёме и для целей, которые указаны в политике конфиденциальности (пункт 11.3), в том числе на их передачу третьим лицам и за пределы Республики Казахстан по разделам 5 и 7 политики. Согласие действует с момента отправки формы, то есть ещё до оплаты Заказа, которой заключается Договор (пункт 2.2). Обработка ведётся по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

11.2. Указывая имя, телефон и адрес Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе передать эти сведения Продавцу для доставки.

11.3. Как Продавец работает с персональными данными — где и сколько их хранит, как защищает, кому передаёт, — и какие права есть у того, чьи это данные, описано в политике конфиденциальности.

12. Разрешение споров

12.1. Разногласия стороны сначала решают переговорами. Претензию Покупатель направляет Продавцу по телефону (раздел 14) либо письменно, передав её в магазине по адресу: г. Астана, ул. Кунаева, 14Б. На обращения о качестве Товара Продавец отвечает не позже чем через один рабочий день (пункт 8.2), на остальные претензии — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

12.2. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Покупатель-потребитель вправе также обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей.

12.3. К Договору применяется право Республики Казахстан.

13. Изменение оферты

13.1. Продавец может изменить оферту, опубликовав на этой странице новую редакцию с датой. Новая редакция действует с момента публикации.

13.2. Заказ, оплаченный раньше, выполняется на условиях той редакции, которая действовала в момент оплаты.

13.3. Оферта действует, пока она размещена на Сайте.

14. Продавец и контакты